¿Dónde encuentro mis compras y el estado del pago?

Cada fila de pedido muestra el producto, el ID de transacción, el importe, la fecha y el estado.

Identifica el pedido antes de investigar

Empieza por la cuenta que realizó la compra. Si gestionas tanto una instalación en una tienda como una cuenta del sitio web, comprueba qué entorno usaste para el pago. Un chatbot con nombre parecido o un correo de contacto coincidente no basta para establecer que estás viendo la misma cuenta.

Usa el producto, la fecha y el importe para localizar la fila del pedido correspondiente, y después revisa su estado y la referencia de la transacción. Conserva la referencia del pedido al contactar con soporte. Describe qué esperabas que estuviera disponible y qué chatbot seleccionaste después. Así soporte puede distinguir una duda de pedido de una duda de configuración.

No confundas un pedido con el uso en curso. Una capacidad comprada puede seguir necesitando configuración, y los eventos medidos del chatbot aparecen en el Registro de uso, no como un nuevo pedido de producto por cada respuesta. Si tu duda es sobre un cargo de créditos, revisa también esos eventos de uso además del registro de compra.

Si un proceso de pago se interrumpió, establece el estado actual del pedido antes de enviar otro pago. Una captura de la página de retorno del proveedor puede ayudar a explicar la secuencia, pero elimina los datos de la tarjeta, los tokens de acceso y la información personal que no sea necesaria. Incluye la hora aproximada, el método de pago elegido y el mensaje visible. Usa la página de contacto si necesitas ayuda para localizar la cuenta o el pedido correcto.