¿Cómo limito las respuestas del bot?

Abre Configuraciones → Identidad del bot y ajusta el Límite de respuestas de IA por sesión. Esto limita cuántas veces responde el bot en una misma conversación. Mueve el control al extremo derecho para respuestas ilimitadas y después elige Guardar.

Establece un límite acorde con la conversación

El límite de respuestas controla el número de respuestas de IA en una sesión. No sustituye a un buen perfil de empresa, a un conocimiento correcto ni a un plan para los clientes que necesitan a una persona. Elige un valor que permita responder la pregunta típica y prueba una conversación con varios mensajes de seguimiento.

Antes de editar el control, selecciona el chatbot previsto. Guarda el nuevo ajuste y prueba a través de un canal conectado, en lugar de suponer que un cambio en un asistente se aplica a todos los bots de la cuenta. Comprueba tanto un intercambio breve como una conversación más larga que alcance el límite configurado.

Si los clientes necesitan con frecuencia muchos turnos, revisa las preguntas y las respuestas. La información que falta puede provocar aclaraciones repetidas, y un saludo poco claro puede animar a peticiones que el bot nunca debía atender. Mejora esas fuentes en lugar de subir un límite sin revisar la causa.

Usa la Identidad del bot para los ajustes relacionados de propósito y modelo, y consulta el Registro de uso al evaluar el coste del cambio. Si la atención humana es adecuada, revisa la guía de traspaso a una persona como capacidad aparte.