Escribe un perfil de empresa centrado

En Configuraciones → Identidad del bot, usa Perfil de la empresa y propósitos del bot para los datos, el alcance y las tareas esperadas. Mantente dentro del límite de 1.000 caracteres. Combínalo con una Presentación del bot breve que indique a los visitantes qué pueden preguntar. Usa Ayúdame a escribir para un primer borrador y revísalo antes de guardar. La Guía de configuración del chatbot recorre toda la pestaña campo por campo.

Distingue las instrucciones del material fuente

El perfil de empresa debe explicar el negocio, el propósito del asistente y los límites de su trabajo. Las políticas detalladas, la información de productos y los procedimientos van en fuentes de conocimiento mantenidas cuando corresponda. Intentar meter un manual completo en un perfil corto hace que las instrucciones sean más difíciles de leer y de mantener al día.

Redacta el perfil para un asistente y un público. Una prueba útil: ¿alguien que no conoce la empresa puede saber qué preguntas debe responder el bot y cuándo debe remitir al cliente a otro lugar? Elimina las afirmaciones de marketing repetidas que no ayudan a cumplir esa tarea.

Tras guardar, prueba una pregunta habitual, una pregunta ambigua y una petición fuera del alcance previsto. Lee la transcripción y ajusta la instrucción concreta que causó confusión. Si la respuesta necesita un dato que el bot no encuentra, revisa la fuente de conocimiento en lugar de cambiar repetidamente el tono.

El artículo sobre fundamentar el bot en documentos explica cómo la calidad de las fuentes afecta a las respuestas. La guía de configuración cubre el resto de ajustes de identidad, para que puedas cambiar una parte cada vez.