Ajusta el horario de traspaso a la cobertura del equipo

En Complementos → Traspaso → Configuración, elige la zona horaria del equipo, las horas de inicio y fin, y los días con personal. Fuera de ese horario, el bot sigue respondiendo en lugar de colocar a los visitantes en la cola de espera. La guía de traspaso a una persona explica la cola y la vista del agente.

Revisa Complementos → Traspaso → Bandeja de entrada con regularidad durante el horario activo. Selecciona una conversación en espera para leer la transcripción y el resumen de IA, responder como agente o elegir Volver al bot cuando ya no sea necesaria la atención humana.

Prueba el traspaso en el límite del horario

Elige horas que reflejen la plantilla real, no las horas que te gustaría que cubriera el soporte. Confirma la zona horaria con las personas que responderán, sobre todo cuando el equipo trabaja desde varias ubicaciones. Una hora de inicio aparentemente correcta en la zona horaria equivocada puede dejar a los clientes esperando cuando no hay nadie disponible.

Tras guardar, prueba una petición de cliente en horario con personal e inspecciona la conversación en la bandeja de traspasos. Lee la transcripción y el resumen antes de responder, y devuelve la conversación al bot cuando termine la parte humana. Trátalo como un proceso de traspaso y no solo como un ajuste de horario.

Usa la configuración y el canal del chatbot seleccionado para la prueba. Otro bot u otra cuenta puede tener un horario distinto. Si un visitante no llega al flujo esperado, anota la hora, la zona horaria, el bot y el canal antes de cambiar más ajustes.

El artículo sobre traspaso a una persona describe la cola y la vista del agente. El artículo sobre soporte multicanal aporta contexto sobre cómo ejecutar el mismo asistente en varios puntos de entrada de clientes.