Mejora las respuestas con documentos seleccionados

Usa Configuraciones → Conocimiento del bot para políticas, detalles de productos, procedimientos y otro contenido fuente; la Guía de conocimiento del bot explica límites, formatos y facturación. Revisa cada documento antes de integrarlo. Comprueba la lista de integrados tras subir y elimina los archivos obsoletos o duplicados, para que la recuperación favorezca la información actual.

Activa la mejora de PDF escaneados solo cuando un PDF carezca de una capa de texto utilizable. Para facilitar el mantenimiento, prefiere archivos fuente de texto siempre que sea posible.

Los documentos con el mismo nombre de archivo se configuran como sustitución y actualización del conocimiento; para cualquier otro fin, usa nombres únicos para tus documentos.

Mantén una colección fuente pequeña y revisable

Antes de subir un archivo, identifica la pregunta que debe ayudar a responder y comprueba si ya hay un documento que cubra la misma política. Las versiones en conflicto pueden dificultar recuperar la respuesta correcta. Usa nombres de fuente lo bastante claros para que otro miembro del equipo entienda el propósito del documento y decida cuál es la versión vigente.

Tras integrarlo, prueba una pregunta cuya respuesta aparezca en el documento y otra que el documento no responda. Comprueba si el asistente usa los hechos disponibles sin inventar detalles que faltan. Cuando una respuesta sea incorrecta, revisa el texto fuente; cambiar solo el modelo no repara una política desactualizada.

Para una explicación práctica de la recuperación y la preparación de fuentes, lee cómo fundamentar un bot de soporte en tus propios documentos. Ten presente el chatbot seleccionado durante toda la subida y la prueba. El conocimiento aportado a un bot no debe darse por disponible para otro asistente de la misma cuenta.