Da a los visitantes puntos de partida útiles

En Configuraciones → Canales → Web, añade indicaciones breves que coincidan con objetivos habituales de los visitantes, como «Precios», «Seguir un pedido» o «Hablar con soporte». Estos botones de un toque aparecen antes del primer mensaje. Haz que cada opción sea concreta y pruébala contra el perfil de tu empresa y los documentos integrados. Consulta la guía de conexión Web para el resto de ajustes del widget.

Convierte un objetivo del cliente en una indicación breve

Empieza con unas pocas preguntas que los visitantes traen realmente a tu sitio. Una tienda puede ofrecer ayuda para encontrar un producto, mientras que una empresa de servicios puede enlazar a una explicación de lo que ofrece. La redacción debe ayudar a una persona a iniciar una conversación útil, no anunciar una capacidad que el asistente no tiene configurada.

Un botón de inicio es una invitación a preguntar, no la prueba de que una consulta de pedidos, un flujo de reservas o un traspaso a una persona estén conectados. Prueba cada indicación contra el conocimiento y las herramientas activadas del bot seleccionado. Si pregunta por un pedido, verifica la conexión de tienda correspondiente; si ofrece soporte, comprueba la vía que los clientes realmente alcanzarán.

Revisa el saludo y los botones juntos en la web donde está instalado el widget. Mantén las opciones distintas para que el visitante pueda diferenciarlas. Tras cambiar la redacción, prueba una conversación nueva e inspecciona la respuesta resultante.

Usa la página de integración Web para la visión general del canal y Identidad del bot para el propósito del asistente. Estos ajustes funcionan juntos, pero resuelven partes distintas de la experiencia del primer mensaje.