Consejos avanzados

Usa estas guías cuando tu asistente ya pueda responder una pregunta básica de un cliente a través de un canal conectado. El siguiente paso es aclarar su propósito, mejorar la información que utiliza y revisar el resultado de cada cambio. Trabaja en una parte a la vez para saber qué cambio ayudó.

Empieza por el perfil de la empresa y el saludo. Deben explicar el negocio y el papel del asistente sin intentar sustituir cada política detallada. Prepara fuentes de conocimiento actualizadas, centradas y fáciles de mantener para tu equipo. Prueba una pregunta que los documentos respondan y otra que dejen sin responder.

Elige los modelos según la tarea, las entradas admitidas y las tarifas vigentes. Revisa las conversaciones junto con el uso al comparar modelos.

Los botones de inicio pueden ayudar a los visitantes a empezar conversaciones útiles, y los horarios de traspaso deben reflejar cuándo hay personas disponibles para responder. Prueba ambos ajustes en el canal real donde escribirán los clientes. Por último, usa el Registro de uso para relacionar el comportamiento con la actividad registrada. Mantén constantes el bot seleccionado, el intervalo de fechas y los supuestos, para que un total más bajo no se interprete como mejor atención sin leer las conversaciones que lo explican.