Voice

Qué es el canal de voz

La voz da a tu bot una conversación hablada en lugar de escrita, en dos sitios:

• Llamadas web: aparece un botón de llamada en tu widget de chat. El visitante lo pulsa y habla con el bot en el propio navegador, sin teléfono.
• Llamadas telefónicas, opcional: un número de teléfono real que suena directamente en el bot. Puedes obtener un número nuevo de EE. UU. con nosotros o traer uno que ya tengas.

En cualquier caso es el mismo bot: tu Identidad del bot, tu Conocimiento del bot y tus precios. Las llamadas se facturan por minuto de conversación desde tus créditos, a la tarifa que aparece junto al modo que elijas; no hay suscripción aparte.

Actívalo

Abre Configuraciones → Canales en la barra lateral del panel y, en la tarjeta Voz, elige Configurar. (En el plugin de WordPress, el mismo diálogo está en Configuraciones → Canales dentro de la barra lateral del plugin.)

Contestar llamadas, el interruptor principal. Activado, el botón de llamada aparece en tu widget de chat; desactivado, la voz queda totalmente inactiva y no cuesta nada.

Modo: cuatro paquetes ajustados de modelo de IA y transcripción. Cada tarjeta muestra su precio por minuto y su velocidad de respuesta habitual, para que el compromiso sea visible antes de elegir:

• Equilibrado, el predeterminado: un buen término medio entre calidad, velocidad y precio.
• Alta inteligencia: el razonamiento más sólido, un poco más lento.
• Ultrarrápido: las respuestas más ágiles, para quien no soporta las pausas.
• Ahorro: la tarifa por minuto más baja.

Elige una velocidad y un nivel de precio, nunca un modelo: los paquetes están ajustados y se actualizan en nuestro lado.

Saludo: lo primero que escucha quien llama. Si lo dejas en blanco, el bot dice tu Presentación del bot.

Voz: once voces seleccionadas, masculinas y femeninas, desde cálidas hasta profesionales. Cambiarla no altera nada más.

Instrucciones: orientación adicional opcional, solo para las llamadas, que se añade sobre tu Identidad del bot. Útil para cosas que importan por teléfono pero no en el chat: «Menciona siempre que el corte de recogida de hoy es a las 15:00».

Transferir a una persona, opcional. Quien pida hablar con una persona será transferido a este número. Si lo dejas en blanco, el bot gestiona la llamada completa por sí mismo.

Responder desde el conocimiento, visible cuando tienes el complemento Conocimiento del bot. Activado, las respuestas habladas se basan en tus documentos subidos, igual que las respuestas del chat.

Grabar llamadas: guarda una grabación de audio junto a la transcripción. Muchas regiones exigen informar a quien llama de que se graba; ese consentimiento es responsabilidad tuya, por eso está desactivado hasta que lo actives.

Guarda. El botón de llamada aparece en tu widget, y debajo de los ajustes aparece la sección de número de teléfono.

Obtén un número de teléfono

La sección Número de teléfono aparece una vez activado y guardado el canal; un número conectado a un bot sin configurar sonaría en el vacío.

Obtener un número nuevo: un número de EE. UU. de nuestra parte. El diálogo muestra la tarifa de configuración única y el precio mensual; ambos se pagan con tus créditos, igual que las tarifas por minuto de las llamadas. Puedes pedir un prefijo de área (tres dígitos, como 412) o dejarlo en blanco. Un número por bot. Si tu saldo no cubre nunca la cuota mensual de un número, el número se libera.

Un número nuestro es solo de entrada: recibe llamadas, pero no puede llamar. Eso descarta dos cosas: transferir una llamada en curso a una persona y cualquier agente que realice llamadas (la receta Call Round). Ambas requieren un número importado, véase más abajo.

Importar mi número: trae un número que ya tengas en Twilio, Vonage, Telnyx o cualquier proveedor que hable SIP trunking estándar. No cobramos tarifa de número por un número importado: sigue en tu cuenta de operador, y el operador sigue cobrándote el número y su tarifa de transporte por minuto. Nosotros solo cobramos la tarifa por minuto de las llamadas. Elige tu operador e introduce sus credenciales:

• Twilio: Account SID y Auth token, desde twilio.com/console.
• Vonage: clave y secreto de API, desde dashboard.vonage.com.
• Telnyx: clave de API, desde portal.telnyx.com.
• Troncal SIP: el host de la pasarela SIP de tu proveedor, y un usuario y contraseña si tu troncal los usa.

Conserva el número que tus clientes ya conocen: no tienes que mover ni importar nada. Activa el desvío de llamadas con tu operador actual (a menudo *72 o un ajuste del panel del operador) hacia tu número de ProxyAI, y quienes llamen seguirán marcando el número de siempre.

Liberar número: deja de responder a ese número y detiene su cuota mensual. La liberación es inmediata y el número no vuelve, así que el botón pide confirmación.

Cómo es una llamada

Quien llama oye tu saludo y después habla de forma natural, incluidas las interrupciones. El bot responde con todo lo que sabe en el chat: el perfil de tu empresa, los documentos de Conocimiento del bot y tus precios de productos. Al terminar la llamada, se cuentan los minutos, el cargo se descuenta de tus créditos y la transcripción aparece en el historial de conversaciones como cualquier chat, de modo que la Bandeja de agentes, los tickets de soporte y el traspaso ven lo que se dijo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo un botón de llamada en mi widget? El canal de voz debe estar activado *y guardado*, y tu sitio necesita el fragmento actual del widget desde el canal Web. Dale un minuto; los ajustes del widget se propagan con una caché breve.

¿Puedo obtener un número que no sea de EE. UU.? Todavía no desde nuestra parte, pero puedes importar un número que tengas en cualquier país que tu operador cubra, o reenviar un número local existente.

¿Cuánto cuesta una llamada? La tarifa por minuto del modo que elegiste, mostrada en su tarjeta del diálogo, descontada de tus créditos al terminar la llamada. Un número nuevo añade su tarifa de configuración y su precio mensual; un número importado no añade nada más allá de la factura de tu propio operador.

¿Las llamadas web necesitan un número de teléfono? No. El botón de llamada del widget funciona sin ningún número; el número solo es para llamadas telefónicas reales.

¿Puede mi bot llamar a personas? Solo desde un número importado. Un número nuestro recibe llamadas pero no puede realizarlas, así que los agentes salientes como Call Round, y transferir a una persona a quien llama, necesitan un número importado de Twilio, Vonage, Telnyx o tu propia troncal SIP.