Dos formas de entrar
Abre Configuraciones → Canales en la barra lateral del panel y, en la tarjeta Instagram, elige Autorizar. El diálogo ofrece:
- Conecta tu cuenta de Instagram, con un botón Conectar Instagram: inicias sesión con Instagram directamente, sin intervenir ninguna página de Facebook.
- Avanzado, trae tu propia app de Meta debajo, la vía manual, donde los mensajes llegan a través de la página de Facebook a la que está vinculada tu cuenta de Instagram.
El botón Conectar Instagram muestra actualmente Próximamente: la aplicación de Facebook de ProxyAI todavía está pasando la verificación empresarial y la revisión de Meta. Mientras tanto, usa la vía avanzada.
En ambos casos, la cuenta debe ser una cuenta Profesional de Instagram, de empresa o de creador. Las cuentas personales no pueden recibir mensajes de ninguna herramienta, así que conviértela primero en la app de Instagram.
Tras conectar: permite el acceso a los mensajes
Este es el paso que hace tropezar a casi todos, en ambas vías. Instagram mantiene desactivado por defecto el acceso externo a tus mensajes, y mientras esté desactivado nada llega al bot: ningún error, solo silencio.
En la app de Instagram: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas, y activa el acceso a los mensajes.
Si la cuenta está conectada y los mensajes directos siguen sin respuesta, comprueba esto antes que nada.
La vía manual
Esta vía es realmente técnica: pasa por el sitio de desarrolladores de Facebook y no por los ajustes habituales de Instagram. Pásala a quien mantenga tu sitio web si no es tu terreno, o espera a la conexión de un clic.
En esta vía, los mensajes de Instagram viajan a través de Facebook, así que el acceso que generes es para la página de Facebook, no directamente para Instagram.
Necesitarás:
- Una cuenta profesional de Instagram vinculada a una página de Facebook de la que seas administrador (app de Instagram → Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cuentas vinculadas).
- Una app en el sitio de desarrolladores de Meta con el producto Instagram añadido.
Dos valores van a ProxyAI:
- Token de acceso de la página, de la página vinculada, con los permisos de mensajería de Instagram concedidos.
- Secreto de la app, en Configuración de la app → Básica → Secreto de la app. ProxyAI lo usa para confirmar que los mensajes entrantes llegan realmente de Instagram.
Pega ambos y elige Guardar. ProxyAI los comprueba, localiza la cuenta de Instagram detrás de la página y la conecta. Si la página no tiene ninguna cuenta profesional de Instagram vinculada, el guardado falla en el momento, en lugar de dejarte con una configuración que nunca podría entregar un mensaje. Cuando funciona, el diálogo muestra el nombre de usuario conectado.
Después, indica a Instagram dónde está ProxyAI una sola vez, usando la URL de devolución de llamada del webhook y el Token de verificación que muestra el diálogo:
- Sitio de desarrolladores de Meta → tu app → Instagram → Webhooks (o Messenger → Configuración → Webhooks, según cómo se configuró la app).
- Añadir URL de devolución de llamada, pega ambos valores y después Verificar y guardar. Guarda primero en ProxyAI, porque Meta comprueba la dirección de inmediato.
- Suscríbete a `messages`.
Por último, completa la revisión de la app de Meta para la mensajería de Instagram y cambia la app a Activa. Hasta entonces, solo reciben respuesta las cuentas incluidas en la app.
Pruébalo
Envía un mensaje directo a la cuenta desde otra cuenta de Instagram. El bot responde en unos segundos.
- No pasa nada: revisa las Herramientas conectadas en la app de Instagram, como se indicó antes.
- El guardado falla, cuenta no vinculada: la cuenta sigue siendo personal o no está vinculada a la página.
- Solo tú recibes respuestas: la app sigue en modo Desarrollo.
- Las respuestas a historias y las menciones se ignoran: solo los mensajes directos llegan al bot.
La regla de las 24 horas
Como en Messenger, Instagram solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Las respuestas del bot salen de inmediato, así que casi nunca se ven afectadas. Una respuesta humana desde la bandeja un día después sí se ve afectada: Instagram la rechaza, y tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribir.