Integraciones de canales

Elige una conexión según el lugar donde tus clientes ya contactan con tu negocio. Un widget web, una cuenta de mensajería y una llamada de voz son puntos de entrada distintos para el mismo chatbot. Cada canal tiene sus propios requisitos previos y su flujo de conexión, así que usa la guía correspondiente en lugar de trasladar credenciales o instrucciones de otro proveedor.

Empieza con un canal. Configura la identidad del bot seleccionado y su conocimiento empresarial, completa la conexión específica del proveedor, guárdala y envía un mensaje de prueba desde el lado del cliente. Revisa tanto la respuesta como el destino de la conversación antes de activar más canales. Un widget web que funciona no demuestra que el token o los permisos de un canal externo sean correctos.

Web y voz tienen sus propios ajustes de experiencia, mientras que los proveedores de mensajería determinan cómo se conectan sus cuentas y permisos. Las guías explican las opciones admitidas y sus límites. Si una conexión deja de funcionar, anota el bot, el canal, la hora y el error visible, y revisa la cuenta del proveedor sin compartir secretos en un mensaje de soporte.

Para una visión general de las plataformas, visita el catálogo de integraciones. Si partes de una instalación en una tienda, consulta también las guías de tiendas. Ten en cuenta qué cuenta es propietaria de la conexión al revisar compras, conocimiento o uso de varios asistentes.