Guía de configuración del chatbot

Abre la identidad del bot

Elige tu chatbot en el menú de chatbots de la barra lateral del panel y abre Configuraciones → Identidad del bot. Esta página controla la personalidad básica y el conocimiento compartidos por todos los canales configurados.

Define el nombre del bot y el modelo

Nombre del bot es obligatorio. Usa un nombre reconocible, interno o visible para el cliente, como Asistente de atención al cliente.

Usa Selección de modelo para elegir el modelo que genera las respuestas. Los modelos difieren en precio y capacidad. Selecciona Tarifas junto al campo para comparar los precios vigentes; no te fíes de nombres de modelos ni precios copiados de documentación antigua.

Idioma

El bot puede responder en el idioma que hayas definido o en el que haya usado el usuario. Si configuras el idioma en automático, el bot se adapta al idioma utilizado.

Escribe la presentación del bot

Presentación del bot es el saludo que ve un visitante nuevo. Mantenlo breve, explica en qué puede ayudar el bot y ajústalo al tono de tu marca.

Ejemplo: ¡Hola! Puedo ayudarte con dudas sobre productos, precios y soporte de cuenta.

Define el límite de respuestas

Límite de respuestas de IA por sesión limita cuántas veces responde el bot en una misma conversación. Mueve el control al extremo derecho para respuestas ilimitadas.

Elige un límite finito cuando necesites una duración de conversación previsible o un control más estricto del uso. Pruébalo antes de desplegar el bot a clientes.

Escribe el perfil de la empresa y los propósitos del bot

Este campo indica al bot a qué se dedica tu organización y qué debe atender. Admite hasta 1.000 caracteres. Incluye:

• Los productos o servicios que atiende el bot.
• El papel previsto, como asistente de ventas o agente de soporte.
• Los temas dentro del alcance y los temas que debe rechazar.
• Las políticas o datos de servicio importantes para las preguntas frecuentes.
• El estilo de respuesta preferido y las indicaciones para derivar casos.

Usa Ayúdame a escribir para un primer borrador y verifica cada afirmación generada. Mantén los materiales de referencia, las políticas extensas y los catálogos detallados en los documentos de Conocimiento del bot, en lugar de sobrecargar este campo.

Guarda y prueba

1. Revisa que el nombre del bot, la presentación y el perfil de la empresa sean correctos.
2. Confirma el modelo y el límite de respuestas.
3. Elige Guardar.
4. Prueba preguntas representativas a través de un canal configurado.
5. Comprueba que las preguntas fuera de alcance, los límites de respuestas y las respuestas basadas en fuentes se comportan como previste.