Política de caducidad de 12 meses

Conserva los registros de pago y el contexto de uso

Antes de planificar una recarga, lee la política de créditos vigente y revisa la cuenta en la que están los créditos. Guarda la fecha y la referencia del pedido correspondiente para poder hacer una consulta precisa si una caducidad o un saldo no están claros. La fecha de un documento o una captura antigua no sustituye los registros propios de la cuenta.

Distingue el consumo de créditos de la caducidad al revisar un saldo que ha cambiado. El Registro de uso describe la actividad medida, mientras que el Historial de pedidos describe las compras. Anota las fechas y los importes implicados antes de concluir que un saldo que falta se debe a una causa u otra.

Si gestionas varias cuentas, revisa la que realizó el pago. Un registro en el sitio web y una instalación vinculada a una tienda pueden tener saldos separados. Confirmar primero la cuenta evita comparar pedidos no relacionados o esperar que una recarga en un entorno aparezca en otro.

Para una consulta sobre la política o una compra concreta, contacta con soporte indicando el identificador de la cuenta, la referencia de la transacción y las fechas relevantes. Elimina los datos de la tarjeta de pago de cualquier captura de pantalla. Pide aclaraciones antes de hacer otra compra únicamente para resolver una inquietud sobre caducidad. La página de contacto indica la vía de soporte correcta.

Guarda cualquier aclaración junto al registro original del pedido para que otra persona que revise la cuenta pueda seguir las mismas fechas e importes. Esto es especialmente útil cuando varios miembros del equipo gestionan la facturación.