Sentry

Sentry es analítica de visitantes en las páginas donde ya se ejecuta tu widget de chat. Registra las páginas que ven los visitantes, cuánto tiempo permanecen, hasta dónde bajan y en qué hacen clic, y muestra cuántos abren el chat, envían un mensaje y llegan a tu página de conversión. También construye Contactos: todas las personas que escriben a tu bot en cualquier canal, reunidas en una sola lista de leads.

Sentry no tiene relación con Sentry.io, el servicio de seguimiento de errores.

Activa el seguimiento

Tras comprar Sentry, abre Complementos → Analítica de visitantes → Configuración en la barra lateral del panel y activa Seguir visitantes. El seguimiento viene desactivado por defecto, y nada se carga en tu sitio hasta que lo actives.

El seguimiento se ejecuta a través de tu widget de chat, así que no hay ningún fragmento adicional que instalar. Un visitante se registra en cada página donde esté incrustado el widget.

Elige Guardar tras cualquier cambio.

Páginas de conversión

Una conversión es una visita que llega a una página que indicas, como una confirmación de pedido o de reserva.

1. En Páginas de conversión, introduce solo la ruta, empezando por /, por ejemplo /gracias.
2. Elige Añadir otra página para añadir más, hasta 5. Una visita cuenta una sola vez, sin importar cuántas de ellas alcance.
3. Deja la lista vacía si no quieres registrar conversiones.

Una visita cuenta como convertida cuando la ruta de una página que visita contiene alguna de tus entradas. No incluyas el dominio, espacios ni nada posterior a ? o #.

En Shopify no se registran conversiones, porque el widget de chat no se ejecuta en las páginas de pago.

Límite diario de visitantes

Límite diario de visitantes limita cuántos visitantes nuevos se registran cada día. Los días se cuentan en UTC. Al alcanzar el límite, el seguimiento se detiene hasta la medianoche UTC, y los visitantes que superan el límite no se registran ni se cobran. El valor predeterminado es 5.000; puedes elegir cualquier número entero de 1 a 1.000.000.

El panel te avisa cuando se alcanzó el límite en un día del intervalo que estás viendo.

Precios

Sentry cobra 0,05 $ por cada 100 sesiones registradas, desde el mismo saldo de créditos que las respuestas del chat. El cargo se aplica al completarse cada bloque de 100 sesiones, no al final del mes. La página de configuración muestra tus sesiones de los últimos 30 días y lo que costaron.

Si tu saldo de créditos baja de cero, el seguimiento se pausa, y la página de configuración y el panel lo indican. Vuelve a empezar en una hora tras recargar. Tus analíticas y contactos se conservan mientras está en pausa.

En las apps de Shopify, WordPress y Wix, cualquiera de los dos planes desbloquea Sentry junto con el resto de complementos; el cargo por sesión sigue aplicándose.

Lee el panel

Abre Complementos → Analítica de visitantes → Panel. Elige un intervalo: 7 días, 30 días, 90 días o 1 año. Los días son UTC.

• Sesiones: una sesión es una pestaña de visitante, sin importar cuántas páginas vea.
• Tiempo medio en página y Profundidad media de desplazamiento: promedios de todas las visualizaciones del intervalo.
• Conversiones: sesiones que llegaron a una de tus páginas de conversión.
• Sesiones por día: tráfico diario del intervalo.
• Embudo del chat: Visitó, Abrió el chat, Envió un mensaje y Llegó a tu página de conversión. Cada paso cuenta sesiones, así que un visitante que abre el chat dos veces cuenta una vez.
• Páginas más visitadas: las páginas con más visualizaciones. Las cadenas de consulta y los fragmentos nunca se registran.
• Elementos con más clics: los elementos en los que más hacen clic los visitantes. Furia cuenta los clics rápidos repetidos en un mismo punto. Muerto cuenta los clics tras los que no cambió nada en la página. Ambos señalan botones y enlaces que no hacen lo que los visitantes esperan.

Las cifras de hoy se completan a lo largo del día; los días anteriores están completos.

Contactos

Abre Complementos → Analítica de visitantes → Contactos. Aquí aparece cada persona que escribe a tu bot, sea cual sea el canal: chat del sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Discord o una llamada telefónica. Los visitantes del sitio aparecen en cuanto chatean.

• Busca por nombre, correo, teléfono o ID, y filtra por canal.
• Exportar CSV descarga la lista.

Abre un contacto para ver:

• Cómo contactarle: cada canal que ha usado y lo que permite en este momento. Messenger, Instagram y WhatsApp a través de Meta permiten una respuesta libre durante 24 horas tras el último mensaje de la persona; después, el contacto muestra la norma del propio canal. Los contactos telefónicos muestran el número al que llamar. A un visitante del sitio solo se le puede contactar mediante un correo o un teléfono que haya facilitado.
• En tu sitio web: sus visitas de los últimos 30 días, con las páginas que vio, de dónde llegó y si chateó o convirtió.
• Mensajes recientes: sus últimos mensajes de todos los canales.

Unir y separar contactos

Una persona puede escribirte por varios canales. Sentry une automáticamente sus contactos solo cuando dos de ellos comparten un teléfono o un correo que la plataforma ha verificado.

Cuando los contactos comparten un correo o teléfono no verificado, el contacto los muestra en ¿Misma persona?. Elige Unir a este contacto para combinarlos, o Separar para dividir de nuevo un contacto unido. Un contacto que separas nunca vuelve a unirse automáticamente.

Privacidad y tus visitantes

La analítica de páginas de Sentry guarda un ID aleatorio de visitante en el almacenamiento del navegador. La medición opcional de anuncios en ProxyAI usa una cookie de atribución de origen propio con consentimiento, durante hasta 90 días. Tú eres responsable de informar a tus visitantes del seguimiento en tu propio sitio y de obtener el consentimiento que sea necesario.

Con el seguimiento activado, la página de configuración muestra un texto sugerido bajo Redacción para tus visitantes. Cópialo en tu política de privacidad o en tu banner de cookies, en la sección de analítica, y ajústalo a tu sitio.

Lo que se conserva:

• Detalles brutos de las visitas: 30 días.
• Totales diarios que alimentan el panel: 1 año.
• Los contactos sin actividad durante 12 meses se eliminan.

Si pasas tu propio ID de cliente al widget con data-user-id, las visitas al sitio de un contacto las informa el navegador del visitante bajo ese ID. Cualquiera podría enviar visitas con ese ID, así que el contacto marca esas visitas como no verificadas.

Eliminar un contacto

Para atender una solicitud de eliminación, abre el contacto y elige Eliminar contacto. Esto elimina el contacto y sus visitas al sitio. Marca Eliminar también sus conversaciones para borrar también sus mensajes; en una conversación de grupo solo se eliminan sus propios mensajes. Confirma con Sí, eliminar. La eliminación no se puede deshacer.

Si la analítica no está disponible en ese momento, no se elimina nada y se te pide que lo intentes de nuevo.

Regenerar el token de seguimiento

Si el panel muestra visitas que no proceden de tu sitio, elige Regenerar token de seguimiento en la configuración. Las páginas ya abiertas conservan el token antiguo hasta que se recarguen.

Conversiones confirmadas

El informe de conversiones separa las acciones en el sitio web (como un registro, una consulta o una reserva verificados) de las compras confirmadas por un backend o un proveedor de pagos. Una visita a la página de conversión sigue siendo una métrica aparte: ver una página de agradecimiento no demuestra que haya cambiado dinero de manos.

Los pagos muestran su importe, moneda y modo real o de prueba. Las recargas de créditos de ProxyAI cuentan como compras; las concesiones gratuitas no. Los pagos de prueba y los pagos con modo desconocido se excluyen de la entrega a Google. La cobertura de compras en tiendas conectadas depende de los eventos de webhook verificados de la plataforma.

La entrega a Google requiere un destino configurado y atribución de clics de anuncios con consentimiento. En cola, Procesando en Google y Entregado son estados distintos. Entregado confirma que Google aceptó los datos, pero no garantiza que se atribuyan a un anuncio. La falta de configuración o de atribución se muestra explícitamente. Los registros de conversión se conservan durante un año.