Bot Knowledge
Abre Conocimiento del bot
Tras comprar Conocimiento del bot, abre Configuraciones → Conocimiento del bot en la barra lateral del panel. Esta pestaña contiene la mejora de PDF escaneados, la subida de documentos, el espacio de nombres de tu bot y los documentos integrados.
Archivos admitidos y límites
ProxyAI acepta archivos DOCX, ODT, RTF, PDF, PPTX, XLSX, XLS, CSV, EPUB, ZIP, HTML, HTM, RSS, XML, JSON, TXT, Markdown, TeX y LaTeX.
Cada archivo puede tener hasta 10 MB y no debe superar 4 MB de texto una vez extraído. La mayoría de los documentos están muy por debajo. Un PDF largo suele ser sobre todo imágenes y maquetación, y solo se indexa el texto. Si un documento es demasiado grande, divídelo en archivos más pequeños. No hay un total fijo por bot: el almacenamiento se factura mensualmente en lugar de limitarse, así que el límite práctico es tu saldo de créditos.
Hay además un techo aparte para el texto extraído: unos 10 millones de caracteres por documento. Los formatos comprimidos pueden crecer mucho respecto a su tamaño de archivo; una hoja de cálculo o un archivo comprimido modesto puede producir decenas de millones de caracteres, así que un archivo pequeño puede superar igualmente ese límite. Divide las fuentes demasiado grandes en varios documentos.
Subida y revisión
- Arrastra archivos a Subida de documentos de conocimiento o elige archivos de tu ordenador.
- Espera mientras ProxyAI extrae el contenido.
- Revisa cada documento antes de integrarlo.
- Confirma que solo se incluye contenido vigente y relevante.
- Integra el documento revisado para que el bot pueda buscarlo.
Prefiere archivos fuente concisos, con encabezados claros. Elimina las versiones duplicadas u obsoletas para reducir resultados de recuperación contradictorios.
Mejora los PDF escaneados
Activa Mejorar el contenido de PDF escaneados cuando un PDF contenga páginas sin capa de texto. Tu navegador descarga un modelo de OCR y procesa esas páginas en el propio dispositivo; los documentos no se envían a ningún servicio de OCR.
Deja desactivada esta opción en PDF que ya contienen texto seleccionable. El OCR añade trabajo de procesamiento y no puede garantizar una extracción perfecta, así que revisa el resultado antes de integrarlo.
Gestiona los documentos
Documentos integrados muestra los archivos incrustados y consultables por el bot. Cada entrada muestra su nombre y tamaño. Elige Quitar para dejar de usar un documento.
El Espacio de nombres mostrado pertenece a ese chatbot. Sube los documentos a través de la pestaña Conocimiento del bot del bot previsto, en lugar de reutilizar el ID o el espacio de nombres de otro bot.
Los documentos con el mismo nombre de archivo se configuran como sustitución y actualización del conocimiento; para cualquier otro fin, usa nombres únicos para tus documentos.
Prueba las respuestas fundamentadas
Haz preguntas que el contenido integrado cubra directamente y, después, preguntas relacionadas que no cubra. Comprueba que las respuestas siguen el material fuente y no dependen de documentos obsoletos. Usa el Registro de uso para revisar la actividad de integración, recuperación y almacenamiento del conocimiento.
Dónde se guardan tus documentos
Los documentos integrados se guardan en una base de datos vectorial gestionada. Cada chatbot tiene su propio espacio de nombres en ese índice, y una búsqueda se limita a un espacio aislado, de modo que un bot no puede recuperar el contenido de otro.
Una particularidad: nuestras búsquedas son híbridas. Cada dato se indexa dos veces, una de forma semántica y otra como términos de palabras clave. Una pregunta se compara de ambas formas y los dos conjuntos de resultados se fusionan, de modo que la consulta encuentra igual de bien preguntas parafraseadas que códigos de producto o números de pieza exactos. La precisión de esta disposición es superior a la de cualquier producto indexador del mercado.
Al eliminar un documento se borran sus datos del espacio de nombres. Si eliminas tu cuenta, se borra todo el espacio de nombres.
Facturación de almacenamiento y política de retención
Conocimiento del bot carga dos conceptos contra tu saldo de créditos, ambos visibles en el Registro de uso:
- Solicitudes: se cobran al indexar documentos y en cada recuperación del bot. Como el índice es híbrido, un fragmento cuesta dos solicitudes (semántica y de palabra clave), y una recuperación también cuesta dos.
- Almacenamiento: se cobra mensualmente por lo que contienen tus espacios de nombres.
El almacenamiento se liquida el primer día de cada mes. Si tu saldo no cubre la cuota, el cargo se aplica igualmente y tu saldo queda en negativo.
Un saldo negativo o cero detiene las respuestas de tus bots. Los chatbots necesitan un saldo de crédito positivo para responder, así que en cuanto el saldo baja de ese punto, los visitantes reciben el mensaje «El asistente no está disponible en este momento» hasta que recargues. Es el mismo comportamiento que cuando se agotan los créditos por cualquier otro motivo.
Además, tus bases de conocimiento entran en un periodo de aviso de 30 días y te enviamos un correo. Durante ese periodo no se elimina nada: tus documentos siguen indexados y se vuelven a usar en cuanto tu saldo es positivo.
Para terminar el periodo de aviso, recarga lo necesario para que tu saldo vuelva a cero y cubra el importe pendiente que se acumuló mientras estabas en descubierto. Una recarga parcial que deja un saldo inferior a lo adeudado no levanta el aviso.
Si el saldo sigue pendiente tras 30 días, los documentos almacenados se eliminan y te enviamos un correo para informarte. Tus bots, ajustes e historial de conversaciones no se ven afectados: cuando el saldo es positivo vuelven a responder con normalidad, solo que sin tus documentos subidos. Los documentos eliminados no se pueden recuperar; restaurar una base de conocimiento implica volver a subir los archivos.
Para evitar llegar a ese punto, activa las alertas de saldo bajo en la configuración de tu cuenta.