
Human Handoff
ZUSATZOPTIONEin Kunde fragt nach einer Person, und eine übernimmt – mit bereits verfasstem Briefing

Ein Kunde fragt nach einer Person, und eine übernimmt – mit bereits verfasstem Briefing
Verlangt ein Besucher mit Formulierungen wie „mit einem Menschen sprechen“ oder „Live-Agent“ eine Person, verschiebt ProxyAI die Unterhaltung in den Agenten-Posteingang, bevor der Bot erneut antwortet.
ProxyAI erstellt eine knappe Zusammenfassung der Unterhaltung, damit der Agent das Problem versteht, bevor er die erste Antwort sendet.
Verwalten Sie Übergaben von Ihrer Website, aus WhatsApp, Telegram, LINE, Instagram, Messenger und Discord in einer gemeinsamen Warteschlange.
Überwinden Sie die Sprachbarriere automatisch. Nachrichten von Kunden werden in die Sprache des Agenten übersetzt, und die Antworten des Agenten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt.
Legen Sie Tage, Uhrzeiten und Zeitzone fest, zu denen Agenten verfügbar sind. Außerhalb dieses Zeitplans antwortet der Bot weiter, statt in eine unbesetzte Warteschlange zu übergeben.