
Helpdesk Connect
ZUSATZOPTIONIhr Bot öffnet Tickets in dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen – mit angehängter Unterhaltung

Ihr Bot öffnet Tickets in dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen – mit angehängter Unterhaltung
Wenn ein Problem eine Aktion im Hintergrund erfordert (beschädigte Lieferung, individuelles Angebot), legt der Bot ein Support-Ticket an, dem Bestelldaten und Unterhaltungskontext bereits beigefügt sind.
Verbinden Sie Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder Help Scout. Antworten aus Gorgias und Help Scout können in den ursprünglichen Chat zurückkehren. Zendesk und Freshdesk wickeln die Antwort an den Kunden über ihren eigenen E-Mail-Ablauf ab.
Kein externer Helpdesk? Nutzen Sie das integrierte Board von ProxyAI. Verfolgen Sie Tickets über Offen, Vorbereitet, In Bearbeitung, Gelöst und Archiviert.
Der Agent liest neue Tickets und bereitet Antwortentwürfe zur Prüfung vor. Geben Sie jeden Entwurf frei, bearbeiten oder verwerfen Sie ihn. Oder aktivieren Sie ausdrücklich den YOLO-Modus, damit geeignete Entwürfe automatisch gesendet werden.
Laden Sie interne Arbeitsanweisungen, Freigabegrenzen von Vorgesetzten und Eskalationsrichtlinien hoch. Der Smart Helpdesk Agent nutzt sie, um Lösungen zu entwerfen. Chatbots für Kunden sehen sie nie.