Bot-Daten getrennt halten

Jeder Chatbot hat eine eigene ID, einen eigenen Wissens-Namensraum, eigene Kanaleinstellungen, einen eigenen Einbettungscode, ein eigenes Nutzungsprotokoll und einen eigenen Agent-Posteingang. Wählen Sie den gewünschten Bot im Chatbot-Menü der Seitenleiste, kopieren Sie den Einbettungscode unter Konfigurationen → Kanäle → Web und laden Sie Dokumente über den Tab Bot-Wissen dieses Bots hoch. Verwenden Sie keine Kennungen oder Snippets eines anderen Chatbots.

Ist die Verbesserung gescannter PDFs aktiviert, läuft die OCR auf dem Gerät. Dokumente werden dann nicht an einen OCR-Dienst gesendet.

Den Bot vor dem Kopieren oder Hochladen prüfen

Betrachten Sie den ausgewählten Chatbot als Grenze für eine Einrichtungsaufgabe. Ein Assistent, der Fragen für einen Shop beantwortet, sollte beispielsweise die Richtlinien dieses Shops und den für diesen Bot erzeugten Einbettungscode erhalten. Ein zweiter Assistent für ein anderes Unternehmen oder einen Test sollte die Dokumente des ersten nicht versehentlich erhalten, nur weil beide im selben Dashboard-Konto sichtbar sind.

Prüfen Sie vor dem Hochladen den Namen des Bots und die vorgesehene Zielgruppe des Dokuments. Prüfen Sie nach dem Hochladen die Wissensliste im selben Bot und testen Sie eine Frage, deren Antwort nur aus dem neuen Dokument stammen sollte. Vergleichen Sie vor dem Einbauen eines Snippets den Code mit den Angaben in den Web-Kanaleinstellungen des ausgewählten Bots.

Wenn Sie Unterhaltungen oder Kosten prüfen, wählen Sie denselben Bot aus, damit sich die Belege auf die Konfiguration beziehen, die Sie untersuchen. Der Leitfaden zum Nutzungsprotokoll erklärt die verfügbaren Filter und den Export.

Wenn Informationen im falschen Assistenten erscheinen, notieren Sie vor weiteren Änderungen, welcher Bot, welches Dokument und welcher Kanal beteiligt waren. Kopieren Sie während der Klärung keine weiteren Inhalte zwischen den Bots.