Wo finde ich Käufe und den Zahlungsstatus?

Jede Bestellzeile zeigt Produkt, Transaktionsnummer, Betrag, Datum und Status.

Die Bestellung vor der Prüfung identifizieren

Beginnen Sie mit dem Konto, über das der Kauf erfolgte. Wenn Sie sowohl eine Shop-Installation als auch ein Website-Konto verwalten, prüfen Sie, welche Umgebung Sie beim Checkout genutzt haben. Ein ähnlich benannter Chatbot oder eine übereinstimmende Kontakt-E-Mail reicht nicht, um sicherzustellen, dass Sie dasselbe Konto ansehen.

Suchen Sie die betreffende Bestellzeile anhand von Produkt, Datum und Betrag und prüfen Sie dann Status und Transaktionsnummer. Nennen Sie die Bestellnummer, wenn Sie den Support kontaktieren. Beschreiben Sie, was Sie verfügbar erwartet haben und welchen Chatbot Sie danach ausgewählt haben. So kann der Support eine Bestellfrage von einer Konfigurationsfrage unterscheiden.

Verwechseln Sie eine Bestellung nicht mit laufender Nutzung. Eine gekaufte Funktion braucht unter Umständen noch eine Einrichtung, und Chatbot-Ereignisse nach Verbrauch erscheinen im Nutzungsprotokoll, nicht als neue Produktbestellung für jede Antwort. Wenn Ihre Frage eine Guthabenabbuchung betrifft, prüfen Sie diese Nutzungsereignisse ebenso wie den Kaufbeleg.

Wurde ein Zahlungsablauf unterbrochen, klären Sie den aktuellen Status der Bestellung, bevor Sie eine weitere Zahlung senden. Ein Screenshot der Rücksprungseite des Zahlungsanbieters kann helfen, den Ablauf nachzuvollziehen. Entfernen Sie jedoch Kartendaten, Zugriffstoken und unnötige persönliche Informationen. Nennen Sie die ungefähre Uhrzeit, die gewählte Zahlungsmethode und die angezeigte Meldung. Nutzen Sie Kontakt, wenn Sie Hilfe beim Finden des richtigen Kontos oder der richtigen Bestellung brauchen.