Ein fokussiertes Unternehmensprofil schreiben

Verwenden Sie unter Konfigurationen → Bot-Identität das Feld Unternehmensprofil und Zwecke des Bots für Fakten, Umfang und erwartete Aufgaben. Halten Sie sich an das Limit von 1.000 Zeichen. Ergänzen Sie es um eine kurze Bot-Einleitung, die Besuchern sagt, was sie fragen können. Nutzen Sie Hilf mir beim Schreiben für einen ersten Entwurf und prüfen Sie ihn vor dem Speichern. Der Leitfaden zur Chatbot-Konfiguration erklärt den gesamten Tab Feld für Feld.

Anweisungen von Quellmaterial trennen

Das Unternehmensprofil sollte das Geschäft, den Zweck des Assistenten und die Grenzen seiner Arbeit erklären. Ausführliche Richtlinien, Produktinformationen und Verfahren gehören, sofern passend, in gepflegte Wissensquellen. Ein ganzes Handbuch in ein kurzes Profil zu zwängen macht die Anweisungen schwerer lesbar und schwerer aktuell zu halten.

Formulieren Sie das Profil für einen Assistenten und eine Zielgruppe. Ein nützlicher Test: Kann jemand, der das Unternehmen nicht kennt, erkennen, welche Fragen der Bot beantworten soll und wann er den Kunden an eine andere Stelle verweisen soll? Entfernen Sie wiederholte Werbeaussagen, die ihm bei dieser Aufgabe nicht helfen.

Probieren Sie nach dem Speichern eine übliche Frage, eine mehrdeutige Frage und eine Anfrage außerhalb des vorgesehenen Umfangs. Lesen Sie das Protokoll und passen Sie die konkrete Anweisung an, die für Verwirrung gesorgt hat. Benötigt die Antwort eine Information, die der Bot nicht findet, prüfen Sie die Wissensquelle, statt wiederholt den Ton zu ändern.

Der Artikel Einen Support-Bot mit eigenen Dokumenten fundieren erklärt, wie die Qualität der Quellen die Antworten beeinflusst. Der Konfigurationsleitfaden behandelt die übrigen Identitätseinstellungen, sodass Sie jeweils nur einen Teil ändern können.