Antworten mit ausgewählten Dokumenten verbessern

Verwenden Sie Konfigurationen → Bot-Wissen für Richtlinien, Produktdetails, Verfahren und andere Quellinhalte. Der Leitfaden zu Bot-Wissen behandelt Grenzen, Formate und Abrechnung. Prüfen Sie jedes Dokument, bevor Sie es einbinden. Kontrollieren Sie nach dem Hochladen die Liste der eingebundenen Dateien und entfernen Sie veraltete oder doppelte Dateien, damit die Suche aktuelle Informationen bevorzugt.

Aktivieren Sie die Verbesserung gescannter PDFs nur, wenn einem PDF eine brauchbare Textebene fehlt. Für eine einfachere Pflege verwenden Sie nach Möglichkeit textbasierte Quelldateien.

Dokumente mit demselben Dateinamen werden als Ersatz und Aktualisierung des Wissens eingerichtet. Verwenden Sie für alle anderen Zwecke eindeutige Namen für Ihre Dokumente.

Eine kleine, überprüfbare Quellensammlung führen

Bestimmen Sie vor dem Hochladen einer Datei, welche Frage sie beantworten soll, und prüfen Sie, ob ein vorhandenes Dokument dieselbe Richtlinie bereits abdeckt. Widersprüchliche Versionen erschweren es, die richtige Antwort zu finden. Wählen Sie Quellennamen, die einem anderen Teammitglied den Zweck des Dokuments zeigen und die Entscheidung erlauben, welche Version aktuell ist.

Testen Sie nach dem Einbinden eine Frage, deren Antwort im Dokument steht, und eine weitere, die das Dokument nicht beantwortet. Prüfen Sie, ob der Assistent die verfügbaren Fakten nutzt, ohne fehlende Details zu erfinden. Ist eine Antwort falsch, prüfen Sie den Quelltext. Ein Wechsel des Modells allein behebt keine veraltete Richtlinie.

Eine praxisnahe Erklärung zu Abruf und Quellenaufbereitung finden Sie im Artikel Einen Support-Bot mit eigenen Dokumenten fundieren. Behalten Sie den ausgewählten Chatbot während des gesamten Uploads und Tests im Blick. Wissen, das einem Bot zugeführt wurde, darf nicht als für einen anderen Assistenten im selben Konto verfügbar angenommen werden.