Besuchern nützliche Ausgangspunkte bieten

Fügen Sie unter Konfigurationen → Kanäle → Web kurze Vorschläge hinzu, die zu typischen Zielen der Besucher passen, etwa „Preise“, „Bestellung verfolgen“ oder „Mit dem Support sprechen“. Diese Schnellwahl-Buttons erscheinen vor der ersten Nachricht. Formulieren Sie jede Auswahl konkret und testen Sie sie gegen Ihr Unternehmensprofil und die eingebetteten Dokumente. Den Rest der Widget-Einstellungen finden Sie im Leitfaden zur Web-Verbindung.

Ein Kundenziel in einen kurzen Vorschlag verwandeln

Beginnen Sie mit wenigen Fragen, die Besucher tatsächlich auf Ihre Website bringen. Ein Shop bietet vielleicht Hilfe bei der Produktsuche an, ein Dienstleistungsunternehmen verweist vielleicht auf eine Erklärung seines Angebots. Die Formulierung sollte einer Person helfen, eine sinnvolle Unterhaltung zu beginnen. Sie sollte keine Funktion bewerben, die der Assistent nicht eingerichtet hat.

Ein Startvorschlag ist eine Einladung zu fragen, kein Beweis, dass eine Bestellabfrage, ein Buchungsablauf oder eine Übergabe an einen Menschen angebunden ist. Testen Sie jeden Vorschlag gegen das Wissen und die aktivierten Werkzeuge des ausgewählten Bots. Fragt er nach einer Bestellung, prüfen Sie die passende Shop-Verbindung. Bietet er Support an, prüfen Sie den Weg, den Kunden tatsächlich erreichen.

Prüfen Sie Begrüßung und Vorschläge gemeinsam auf der Website, auf der das Widget installiert ist. Halten Sie die Auswahlmöglichkeiten deutlich unterscheidbar, damit Besucher sie auseinanderhalten können. Testen Sie nach einer Änderung des Wortlauts eine neue Unterhaltung und prüfen Sie die daraus entstehende Antwort.

Nutzen Sie die Seite zur Web-Integration für den Kanalüberblick und die Bot-Identität für den Zweck des Assistenten. Diese Einstellungen wirken zusammen, lösen aber unterschiedliche Teile der ersten Nachricht.