Profi-Tipps

Nutzen Sie diese Leitfäden, sobald Ihr Assistent über einen verbundenen Kanal eine einfache Kundenfrage beantworten kann. Der nächste Schritt besteht darin, seinen Zweck klarer zu beschreiben, die Informationen zu verbessern, die er verwendet, und das Ergebnis jeder Änderung zu prüfen. Arbeiten Sie jeweils an einem Teil, damit Sie erkennen, welche Änderung geholfen hat.

Beginnen Sie mit dem Unternehmensprofil und der Begrüßung. Sie sollten das Unternehmen und die Rolle des Assistenten erklären, ohne jede detaillierte Richtlinie ersetzen zu wollen. Bereiten Sie Wissensquellen vor, die aktuell, fokussiert und für Ihr Team leicht zu pflegen sind. Testen Sie eine Frage, die die Dokumente beantworten, und eine, die sie offenlassen.

Wählen Sie Modelle anhand der Aufgabe, der unterstützten Eingaben und der aktuellen Preise. Prüfen Sie beim Vergleich von Modellen die Gesprächsverläufe zusammen mit der Nutzung.

Startvorschläge können Besuchern helfen, sinnvolle Gespräche zu beginnen, und die Übergabezeiten sollten widerspiegeln, wann Menschen für Antworten verfügbar sind. Testen Sie beide Einstellungen in dem Kanal, den Kunden tatsächlich nutzen werden. Verknüpfen Sie schließlich über das Nutzungsprotokoll das Verhalten mit den aufgezeichneten Aktivitäten. Halten Sie ausgewählten Bot, Zeitraum und Annahmen konsistent, damit eine niedrigere Gesamtsumme nicht ohne Lektüre der zugehörigen Gespräche als besserer Support missverstanden wird.