Voice

Was der Sprachkanal ist

Über den Sprachkanal führt Ihr Bot ein gesprochenes statt eines getippten Gesprächs, an zwei Stellen:

• Web-Anrufe: Auf Ihrem Chat-Widget erscheint ein Anruf-Button. Besucher tippen darauf und sprechen direkt im Browser mit dem Bot, ohne Telefon.
• Telefonanrufe, optional: eine echte Telefonnummer, die direkt beim Bot klingelt. Eine neue US-Nummer erhalten Sie von uns, oder Sie bringen eine Nummer mit, die Sie bereits besitzen.

In beiden Fällen ist es derselbe Bot: Ihre Bot-Identität, Ihr Bot-Wissen und Ihre Preise. Anrufe werden pro Minute Gesprächszeit aus Ihrem Guthaben abgerechnet, zum Preis neben dem gewählten Modus. Ein gesondertes Abo gibt es nicht.

Einschalten

Öffnen Sie in der Dashboard-Seitenleiste Konfigurationen → Kanäle und wählen Sie auf der Karte Sprache die Option Konfigurieren. (Im WordPress-Plugin finden Sie denselben Dialog unter Konfigurationen → Kanäle in der Seitenleiste des Plugins.)

Anrufe annehmen, der Hauptschalter. Ist er an, erscheint der Anruf-Button auf Ihrem Chat-Widget. Ist er aus, ruht der Sprachkanal vollständig und kostet nichts.

Modus: vier abgestimmte Pakete aus KI-Modell und Transkription. Jede Karte zeigt ihren Minutenpreis und die typische Antwortgeschwindigkeit, sodass der Kompromiss vor Ihrer Wahl sichtbar ist:

• Ausgewogen, der Standard: eine gute Mitte aus Qualität, Geschwindigkeit und Preis.
• Hohe Intelligenz: die stärkste Schlussfolgerung, etwas langsamer.
• Ultraschnell: die schnellsten Antworten, für Anrufer, die Pausen nicht mögen.
• Kostensparer: der niedrigste Minutenpreis.

Sie wählen Geschwindigkeit und Preisstufe, nie ein Modell. Die Pakete sind auf unserer Seite abgestimmt und aktualisiert.

Begrüßung: Das Erste, was ein Anrufer hört. Bleibt sie leer, spricht der Bot Ihre Bot-Einleitung.

Stimme: elf kuratierte Stimmen, männlich und weiblich, von warm bis professionell. Eine Änderung beeinflusst nichts anderes.

Anweisungen: optionale zusätzliche Hinweise nur für Anrufe, die über Ihre Bot-Identität gelegt werden. Nützlich für Dinge, die am Telefon wichtig sind, im Chat aber nicht: „Erwähnen Sie immer, dass der heutige Abholschluss 15 Uhr ist.“

An einen Menschen weiterleiten, optional. Ein Anrufer, der eine Person verlangt, wird zu dieser Nummer weitergeleitet. Bleibt das Feld leer, bearbeitet der Bot den gesamten Anruf selbst.

Aus Wissen antworten, wird angezeigt, wenn Sie das Add-on Bot-Wissen haben. Ist es an, stützen sich gesprochene Antworten auf Ihre hochgeladenen Dokumente, genau wie Chat-Antworten.

Anrufe aufzeichnen: behält eine Audioaufnahme neben dem Transkript. In vielen Regionen müssen Anrufer darüber informiert werden, dass sie aufgezeichnet werden. Diese Zustimmung liegt bei Ihnen. Deshalb ist die Option aus, bis Sie sie einschalten.

Speichern. Der Anruf-Button erscheint auf Ihrem Widget, und der Bereich für die Telefonnummer erscheint unter den Einstellungen.

Eine Telefonnummer erhalten

Der Bereich Telefonnummer erscheint, sobald der Kanal eingeschaltet und gespeichert ist. Eine Nummer, die mit einem nicht eingerichteten Bot verbunden ist, würde ins Leere klingeln.

Neue Nummer erhalten: eine US-Nummer von uns. Der Dialog zeigt die einmalige Einrichtungsgebühr und den Monatspreis. Beides wird aus Ihrem Guthaben bezahlt, ebenso die Minutenpreise für Anrufe obendrauf. Sie können eine Vorwahl anfragen (drei Ziffern, etwa 412) oder das Feld leer lassen. Eine Nummer pro Bot. Reicht Ihr Guthaben einmal nicht für die Monatsgebühr einer Nummer, wird die Nummer freigegeben.

Eine Nummer von uns ist nur eingehend: Sie nimmt Anrufe an, kann aber nicht selbst anrufen. Damit sind zwei Dinge ausgeschlossen: ein laufendes Gespräch an einen Menschen weiterzuleiten und Agenten, die selbst Anrufe tätigen (das Rezept Call Round). Beides braucht eine importierte Nummer, siehe unten.

Meine Nummer importieren: Bringen Sie eine Nummer mit, die Sie bereits bei Twilio, Vonage, Telnyx oder einem anderen Anbieter besitzen, der SIP-Trunking nach Standard unterstützt. Für eine importierte Nummer berechnen wir keine Nummerngebühr. Sie bleibt auf Ihrem Carrier-Konto, und Ihr Carrier berechnet Ihnen weiterhin die Nummer selbst und seine Transportgebühr pro Minute. Wir berechnen nur den Minutenpreis für Anrufe. Wählen Sie Ihren Carrier und tragen Sie dessen Zugangsdaten ein:

• Twilio: Account SID und Auth Token von twilio.com/console.
• Vonage: API-Key und Secret von dashboard.vonage.com.
• Telnyx: API-Key von portal.telnyx.com.
• SIP-Trunk: Host des SIP-Gateways Ihres Anbieters sowie Benutzername und Passwort, falls Ihr Trunk sie verwendet.

Die Nummer behalten, die Ihre Kunden bereits kennen: Sie müssen nichts verschieben oder importieren. Aktivieren Sie bei Ihrem bisherigen Carrier die Rufumleitung (oft *72 oder eine Einstellung im Kundenportal) auf Ihre ProxyAI-Nummer. Anrufer wählen dann weiterhin die Nummer, die sie immer nutzen.

Nummer freigeben: Der Bot nimmt diese Nummer nicht mehr an, und die Monatsgebühr endet. Die Freigabe wirkt sofort und die Nummer kommt nicht zurück. Deshalb bittet die Schaltfläche um eine Bestätigung.

Wie ein Anruf verläuft

Der Anrufer hört Ihre Begrüßung und spricht dann ganz natürlich, auch mit Unterbrechungen. Der Bot antwortet mit allem, was er im Chat weiß: Ihrem Unternehmensprofil, Ihren Bot-Wissen-Dokumenten und Ihren Produktpreisen. Nach dem Anruf werden die Minuten gezählt, die Gebühr vom Guthaben abgebucht, und das Transkript landet im Gesprächsverlauf wie jeder Chat. So sehen der Agenten-Posteingang, Support-Tickets und die Übergabe, was gesagt wurde.

Häufige Fragen

Warum sehe ich keinen Anruf-Button auf meinem Widget? Der Sprachkanal muss *aktiviert und gespeichert* sein. Zusätzlich braucht Ihre Website das aktuelle Widget-Snippet aus dem Web-Kanal. Geben Sie dem Ganzen eine Minute. Widget-Einstellungen werden mit einem kurzen Cache verteilt.

Kann ich eine Nummer außerhalb der USA erhalten? Nicht von uns. Sie können aber eine Nummer importieren, die Sie in einem beliebigen Land besitzen, das Ihr Carrier bedient, oder eine bestehende lokale Nummer weiterleiten.

Was kostet ein Anruf? Den Minutenpreis des gewählten Modus, auf dessen Karte im Dialog angezeigt, und er wird nach dem Anruf vom Guthaben abgebucht. Eine neue Nummer kommt mit ihrer Einrichtungsgebühr und dem Monatspreis hinzu. Eine importierte Nummer kostet darüber hinaus nichts außer der Rechnung Ihres eigenen Carriers.

Brauchen Web-Anrufe eine Telefonnummer? Nein. Der Anruf-Button im Widget funktioniert ganz ohne Nummer. Die Nummer ist nur für echte Telefonanrufe nötig.

Kann mein Bot Menschen anrufen? Nur von einer importierten Nummer aus. Eine Nummer von uns empfängt Anrufe, kann sie aber nicht tätigen. Ausgehende Agenten wie Call Round und das Weiterleiten eines Anrufers an einen Menschen brauchen beide eine Nummer, die von Twilio, Vonage, Telnyx oder Ihrem eigenen SIP-Trunk importiert wurde.