Zwei Wege
Öffnen Sie in der Dashboard-Seitenleiste Konfigurationen → Kanäle und wählen Sie auf der Karte Instagram die Option Autorisieren. Der Dialog bietet:
- Ihr Instagram-Konto verbinden mit der Schaltfläche Instagram verbinden. Sie melden sich direkt bei Instagram an, und keine Facebook-Seite ist beteiligt.
- Erweitert, eigene Meta-App mitbringen darunter, der manuelle Weg, bei dem Nachrichten über die Facebook-Seite laufen, mit der Ihr Instagram-Konto verknüpft ist.
Die Schaltfläche Instagram verbinden trägt derzeit die Aufschrift Demnächst verfügbar: Die eigene Facebook-Anwendung von ProxyAI durchläuft noch die Geschäftsverifizierung und Prüfung durch Meta. Nutzen Sie bis dahin den erweiterten Weg.
In beiden Fällen muss das Konto ein Instagram-Professionell-Konto sein, Unternehmen oder Creator. Private Konten können von keinem Tool Nachrichten empfangen. Stellen Sie Ihres deshalb zuerst in der Instagram-App um.
Nach dem Verbinden: Zugriff auf Nachrichten erlauben
Dieser Schritt wird auf beiden Wegen fast immer übersehen. Instagram schaltet den externen Zugriff auf Ihre Nachrichten standardmäßig aus. Solange er aus ist, erreicht nichts den Bot, ohne Fehlermeldung, nur Stille.
In der Instagram-App: Einstellungen → Nachrichten und Story-Antworten → Verbundene Tools, dort den Nachrichtenzugriff einschalten.
Ist das Konto verbunden und Direktnachrichten bleiben trotzdem unbeantwortet, prüfen Sie das vor allem anderen.
Der manuelle Weg
Dieser Weg ist wirklich technisch. Er läuft über die Entwicklerseite von Facebook und nicht über die gewöhnlichen Instagram-Einstellungen. Geben Sie ihn an die Person weiter, die Ihre Website betreut, wenn das nicht Ihr Bereich ist, oder warten Sie auf die Ein-Klick-Verbindung.
Auf diesem Weg laufen Instagram-Nachrichten über Facebook. Das Zugriffstoken, das Sie erzeugen, gilt deshalb für die Facebook-Seite und nicht direkt für Instagram.
Sie benötigen:
- Ein Instagram-Professionell-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, deren Administrator Sie sind (Instagram-App → Einstellungen → Kontotyp und Tools → Verknüpfte Konten).
- Eine App auf der Meta-Entwicklerseite mit dem Produkt Instagram.
Zwei Werte tragen Sie in ProxyAI ein:
- Seiten-Zugriffstoken für die verknüpfte Seite mit den erteilten Berechtigungen für Instagram-Nachrichten.
- App-Secret: App-Einstellungen → Allgemein → App-Secret. ProxyAI nutzt es, um zu bestätigen, dass eingehende Nachrichten wirklich von Instagram stammen.
Fügen Sie beide ein und wählen Sie Speichern. ProxyAI prüft sie, findet das Instagram-Konto hinter der Seite und verbindet es. Ist an die Seite kein professionelles Instagram-Konto verknüpft, schlägt das Speichern sofort fehl. Sie erhalten dann keine Einrichtung, die nie eine Nachricht zustellen könnte. Funktioniert es, zeigt der Dialog den verbundenen Benutzernamen.
Danach richten Sie Instagram einmal auf ProxyAI aus, mit der Webhook-Callback-URL und dem Verifizierungstoken aus dem Dialog:
- Meta-Entwicklerseite → Ihre App → Instagram → Webhooks (oder Messenger → Einstellungen → Webhooks, je nachdem, wie die App eingerichtet wurde).
- Callback-URL hinzufügen, beide Werte einfügen und dann Verifizieren und speichern. Speichern Sie zuerst in ProxyAI, denn Meta prüft die Adresse sofort.
- Abonnieren Sie `messages`.
Schließen Sie abschließend die App-Prüfung von Meta für Instagram-Nachrichten ab und schalten Sie die App auf Live. Bis dahin erhalten nur Konten eine Antwort, die auf der App aufgeführt sind.
Testen
Senden Sie dem Konto von einem anderen Instagram-Konto aus eine Direktnachricht. Der Bot antwortet innerhalb weniger Sekunden.
- Es passiert nichts: Prüfen Sie die Verbundenen Tools in der Instagram-App, wie oben beschrieben.
- Speichern schlägt fehl, Konto nicht verknüpft: Das Konto ist noch privat oder nicht mit der Seite verknüpft.
- Nur Sie erhalten Antworten: Die App ist noch im Modus Entwicklung.
- Story-Antworten und Erwähnungen werden ignoriert: Nur Direktnachrichten erreichen den Bot.
Die 24-Stunden-Regel
Wie beim Messenger erlaubt Instagram eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Antworten des Bots gehen sofort hinaus und sind deshalb fast nie betroffen. Betroffen ist eine menschliche Antwort aus dem Posteingang einen Tag später: Instagram lehnt sie ab, und Sie müssen warten, bis der Kunde erneut schreibt.