Kanalintegrationen

Wählen Sie eine Verbindung danach, wo Kunden bereits mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Ein Website-Widget, ein Messaging-Konto und ein Sprachanruf sind unterschiedliche Einstiegspunkte für denselben Chatbot. Jeder Kanal hat eigene Voraussetzungen und einen eigenen Verbindungsablauf. Verwenden Sie daher den passenden Leitfaden, statt Zugangsdaten oder Anleitungen von einem anderen Anbieter zu übernehmen.

Beginnen Sie mit einem Kanal. Konfigurieren Sie die Identität des ausgewählten Bots und sein Geschäftswissen, schließen Sie die anbieterspezifische Verbindung ab, speichern Sie sie und senden Sie eine Testnachricht aus Kundensicht. Prüfen Sie sowohl die Antwort als auch das Ziel der Unterhaltung, bevor Sie weitere Kanäle aktivieren. Ein funktionierendes Website-Widget beweist nicht, dass Token oder Berechtigungen eines externen Kanals korrekt sind.

Web und Sprache haben eigene Einstellungen für das Nutzungserlebnis, während Messaging-Anbieter bestimmen, wie ihre Konten und Berechtigungen verbunden werden. Die Leitfäden erklären die unterstützten Optionen und Einschränkungen. Wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert, notieren Sie Bot, Kanal, Uhrzeit und die sichtbare Fehlermeldung. Prüfen Sie dann das zuständige Anbieterkonto, ohne Geheimnisse in einer Supportnachricht weiterzugeben.

Für eine Plattformübersicht besuchen Sie den Integrationskatalog. Wenn Sie von einer Shop-Installation ausgehen, nutzen Sie zusätzlich die Shop-Leitfäden. Behalten Sie beim Prüfen von Käufen, Wissen oder Nutzung über mehrere Assistenten hinweg im Blick, welches Konto die Verbindung besitzt.