Leitfaden zur Chatbot-Konfiguration

Bot-Identität öffnen

Wählen Sie Ihren Chatbot im Chatbot-Menü der Dashboard-Seitenleiste und öffnen Sie dann Konfigurationen → Bot-Identität. Diese Seite steuert die grundlegende Persönlichkeit und das Wissen, das allen konfigurierten Kanälen gemeinsam ist.

Bot-Namen und Modell festlegen

Bot-Name ist ein Pflichtfeld. Verwenden Sie einen erkennbaren internen oder kundenseitigen Namen, etwa Kundensupport-Bot.

Über Modellauswahl wählen Sie das Modell, das die Antworten erzeugt. Modelle unterscheiden sich in Preis und Leistung. Wählen Sie Preise neben dem Feld, um die aktuellen Preise zu vergleichen. Verlassen Sie sich nicht auf Modellnamen oder Preise aus älteren Dokumentationen.

Sprache

Der Bot kann in der Sprache antworten, die Sie festgelegt haben, oder in der Sprache, die ein Nutzer verwendet. Stellen Sie die Sprache auf automatisch, passt sich der Bot an die verwendete Sprache an.

Bot-Einleitung schreiben

Bot-Einleitung ist die Begrüßung, die einem neuen Besucher angezeigt wird. Halten Sie sie kurz, erklären Sie, wobei der Bot helfen kann, und passen Sie den Ton an Ihre Marke an.

Beispiel: Hallo! Ich helfe Ihnen bei Produktfragen, Preisen und Kundenkonto.

Antwortlimit festlegen

KI-Antwortlimit pro Sitzung begrenzt, wie oft der Bot in einer Unterhaltung antwortet. Ziehen Sie den Regler ganz nach rechts für unbegrenzte Antworten.

Wählen Sie einen festen Wert, wenn Sie eine planbare Gesprächslänge oder eine engere Nutzungskontrolle brauchen. Testen Sie das Limit, bevor Sie den Bot für Kunden freigeben.

Unternehmensprofil und Bot-Zwecke schreiben

Dieses Feld teilt dem Bot mit, was Ihre Organisation tut und was er bearbeiten soll. Es akzeptiert bis zu 1.000 Zeichen. Nennen Sie:

• Produkte oder Dienstleistungen, die der Bot unterstützt.
• Die vorgesehene Rolle, etwa Verkaufsassistent oder Supportmitarbeiter.
• Themen im Rahmen und Themen, die er ablehnen soll.
• Wichtige Richtlinien oder Serviceinformationen für häufige Fragen.
• Bevorzugten Antwortstil und Hinweise zur Weiterleitung.

Nutzen Sie Hilf mir beim Schreiben für einen ersten Entwurf und prüfen Sie danach jede generierte Aussage. Umfangreiche Referenzmaterialien, lange Richtlinien und detaillierte Kataloge gehören in die Dokumente unter Bot-Wissen und sollten nicht dieses Feld überladen.

Speichern und testen

1. Prüfen Sie Bot-Name, Bot-Einleitung und Unternehmensprofil auf Richtigkeit.
2. Bestätigen Sie Modell und Antwortlimit.
3. Wählen Sie Speichern.
4. Testen Sie typische Fragen über einen konfigurierten Kanal.
5. Prüfen Sie, ob Fragen außerhalb des Zwecks, Antwortlimits und quellenbasierte Antworten wie vorgesehen funktionieren.