Erste Schritte

Mit diesen Leitfäden bringen Sie einen Assistenten vom Konto bis zu einer getesteten Kundenunterhaltung. Prüfen Sie zuerst, wie Sie ProxyAI nutzen: Ein Website-Konto und eine Shop-Installation können zu verschiedenen Konten gehören. Wählen Sie den Weg, den Sie nutzen möchten, bevor Sie Funktionen kaufen oder Geschäftsdokumente hochladen.

Anschließend wählen Sie den Chatbot aus, den Sie einrichten. Konfigurieren Sie Name, Zweck, Begrüßung und Modell unter Bot-Identität. Der Zweck sollte beschreiben, welche Fragen der Assistent beantworten soll. Stellen Sie das relevante Geschäftswissen bei Bedarf gesondert bereit, verbinden Sie dann einen Kundenkanal und testen Sie die gesamte Unterhaltung über diesen Kanal.

Der Dashboard-Leitfaden erklärt, wo Konfigurationen, Add-ons, Kontoeinstellungen und Nutzungsdaten zu finden sind. Kehren Sie dorthin zurück, wenn Sie einen Bereich nicht finden, besonders beim Wechsel zwischen mehreren Chatbots. Eine für einen Assistenten gespeicherte Einstellung sollte nicht als Auswirkung auf einen anderen angenommen werden.

Halten Sie den ersten Test klein: Stellen Sie eine häufige Kundenfrage, eine Nachfrage und eine Frage außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs des Bots. Lesen Sie die Antworten, bevor Sie weitere Kanäle oder Automatisierungen hinzufügen. Wenn etwas fehlschlägt, notieren Sie den ausgewählten Chatbot, den Kanal und die Uhrzeit, damit Sie Schritt für Schritt untersuchen können. Die Artikel unten behandeln in dieser Reihenfolge Kontoerstellung, Dashboard-Navigation und Identitätseinstellungen.