Sentry

Sentry ist Besucheranalyse auf den Seiten, auf denen Ihr Chat-Widget bereits läuft. Es erfasst, welche Seiten Besucher aufrufen, wie lange sie bleiben, wie weit sie scrollen und worauf sie klicken. Außerdem zeigt es, wie viele von ihnen den Chat öffnen, eine Nachricht senden und Ihre Conversion-Seite erreichen. Es erstellt zudem Kontakte: alle, die Ihrem Bot auf einem beliebigen Kanal schreiben, zusammengefasst in einer Lead-Liste.

Sentry hat nichts mit Sentry.io zu tun, dem Dienst für Fehlerverfolgung.

Tracking einschalten

Nach dem Kauf von Sentry öffnen Sie in der Dashboard-Seitenleiste Add-ons → Besucheranalyse → Einstellungen und schalten Besucher verfolgen ein. Das Tracking ist standardmäßig aus, und auf Ihrer Website lädt nichts, bis Sie es einschalten.

Das Tracking läuft über Ihr Chat-Widget. Sie müssen also kein zusätzliches Snippet installieren. Ein Besucher wird auf jeder Seite erfasst, auf der das Widget eingebettet ist.

Wählen Sie nach jeder Änderung Speichern.

Conversion-Seiten

Eine Conversion ist ein Besuch, der eine von Ihnen benannte Seite erreicht, etwa eine Bestellbestätigung oder eine Buchungsbestätigung.

1. Geben Sie unter Conversion-Seiten nur den Pfad ein, beginnend mit /, zum Beispiel /danke.
2. Wählen Sie Weitere Seite hinzufügen, um bis zu 5 Seiten zu ergänzen. Ein Besuch zählt einmal, egal wie viele davon er erreicht.
3. Lassen Sie die Liste leer, wenn Sie keine Conversions erfassen möchten.

Ein Besuch gilt als konvertiert, wenn der Pfad einer aufgerufenen Seite einen Ihrer Einträge enthält. Lassen Sie die Domain, Leerzeichen und alles nach ? oder # weg.

Bei Shopify werden keine Conversions erfasst, weil das Chat-Widget auf den Kassenseiten nicht läuft.

Tägliches Besucherlimit

Tägliches Besucherlimit begrenzt, wie viele neue Besucher pro Tag erfasst werden. Die Tage laufen nach UTC. Ist das Limit erreicht, stoppt das Tracking bis Mitternacht UTC. Besucher über dem Limit werden weder erfasst noch berechnet. Der Standard ist 5.000. Sie können jede ganze Zahl von 1 bis 1.000.000 wählen.

Das Dashboard warnt Sie, wenn das Limit an einem Tag des angezeigten Zeitraums erreicht wurde.

Preise

Sentry berechnet 0,05 $ für jeweils 100 erfasste Sitzungen, aus demselben Guthaben wie die Chat-Antworten. Die Gebühr wird abgebucht, sobald jeder Block von 100 Sitzungen abgeschlossen ist, nicht am Monatsende. Die Einstellungsseite zeigt Ihre Sitzungen der letzten 30 Tage und deren Kosten.

Fällt Ihr Guthabenstand unter null, pausiert das Tracking. Die Einstellungsseite und das Dashboard weisen darauf hin. Es läuft innerhalb einer Stunde nach dem Aufladen wieder an. Ihre Analysen und Kontakte bleiben während der Pause erhalten.

In den Shopify-, WordPress- und Wix-Apps schaltet jeder der beiden Tarife Sentry zusammen mit allen anderen Add-ons frei. Die Gebühr pro Sitzung gilt trotzdem.

Das Dashboard lesen

Öffnen Sie Add-ons → Besucheranalyse → Dashboard. Wählen Sie einen Zeitraum: 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage oder 1 Jahr. Die Tage sind UTC.

• Sitzungen: Eine Sitzung ist ein Besuchertab, egal wie viele Seiten er aufruft.
• Ø Verweildauer und Ø Scrolltiefe: Durchschnitte über alle Seitenaufrufe im Zeitraum.
• Conversions: Sitzungen, die eine Ihrer Conversion-Seiten erreicht haben.
• Sitzungen pro Tag: der tägliche Datenverkehr im Zeitraum.
• Chat-Trichter: Besucht, Chat geöffnet, Nachricht gesendet und Conversion-Seite erreicht. Jeder Schritt zählt Sitzungen. Ein Besucher, der den Chat zweimal öffnet, zählt also einmal.
• Meistbesuchte Seiten: die am häufigsten aufgerufenen Seiten. Abfrageparameter und Fragmente werden nie erfasst.
• Meistgeklickte Elemente: die Elemente, auf die Besucher am häufigsten klicken. Wütend zählt wiederholte schnelle Klicks auf dieselbe Stelle. Tot zählt Klicks, nach denen sich auf der Seite nichts verändert hat. Beides weist auf Schaltflächen und Links hin, die nicht tun, was Besucher erwarten.

Die Zahlen von heute füllen sich im Laufe des Tages. Frühere Tage sind vollständig.

Kontakte

Öffnen Sie Add-ons → Besucheranalyse → Kontakte. Jede Person, die Ihrem Bot schreibt, erscheint hier, unabhängig vom Kanal: Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Discord oder ein Telefonanruf. Website-Besucher erscheinen, sobald sie chatten.

• Suchen Sie nach Name, E-Mail, Telefonnummer oder ID und filtern Sie nach Kanal.
• CSV exportieren lädt die Liste herunter.

Öffnen Sie einen Kontakt, um Folgendes zu sehen:

• So erreichen Sie die Person: jeden genutzten Kanal und was er im Moment erlaubt. Messenger, Instagram und WhatsApp über Meta erlauben eine freie Antwort 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Danach zeigt der Kontakt die Regel des Kanals. Telefonkontakte zeigen die Nummer für den Rückruf. Ein Website-Besucher ist nur über eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erreichbar, die er angegeben hat.
• Auf Ihrer Website: seine Besuche der letzten 30 Tage mit den aufgerufenen Seiten, der Herkunft und der Angabe, ob er gechattet oder konvertiert hat.
• Letzte Nachrichten: seine neuesten Nachrichten über alle Kanäle.

Kontakte zusammenführen und trennen

Eine Person kann Ihnen auf mehreren Kanälen schreiben. Sentry führt deren Kontakte nur automatisch zusammen, wenn zwei von ihnen eine vom Anbieter bestätigte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse teilen.

Teilen Kontakte eine E-Mail oder Telefonnummer, die nicht bestätigt ist, zeigt der Kontakt sie unter Dieselbe Person?. Wählen Sie In diesen Kontakt zusammenführen, um sie zu verbinden, oder Trennen, um einen zusammengeführten Kontakt wieder aufzuteilen. Ein getrennter Kontakt wird nie wieder automatisch zusammengeführt.

Datenschutz und Ihre Besucher

Die Seitenanalyse von Sentry speichert eine zufällige Besucher-ID im Browser-Speicher. Die optionale Anzeigenmessung auf ProxyAI nutzt ein Erstanbieter-Zuordnungs-Cookie mit Einwilligung, für bis zu 90 Tage. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Besucher auf Ihrer eigenen Website über das Tracking zu informieren und gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen einzuholen.

Ist das Tracking eingeschaltet, zeigt die Einstellungsseite unter Formulierung für Ihre Besucher einen Textvorschlag. Kopieren Sie ihn in Ihre Datenschutzerklärung oder Ihr Cookie-Banner unter Analyse und passen Sie ihn an Ihre Website an.

Das wird gespeichert:

• Rohe Besuchsdaten: 30 Tage.
• Tagessummen hinter dem Dashboard: 1 Jahr.
• Kontakte ohne Aktivität über 12 Monate werden entfernt.

Geben Sie dem Widget mit data-user-id eine eigene Kunden-ID weiter, werden die Website-Besuche eines Kontakts vom Browser des Besuchers unter dieser ID gemeldet. Jeder könnte Besuche unter dieser ID senden. Deshalb markiert der Kontakt diese Besuche als nicht verifiziert.

Einen Kontakt löschen

Um einer Löschanfrage nachzukommen, öffnen Sie den Kontakt und wählen Sie Kontakt löschen. Dadurch werden der Kontakt und seine Website-Besuche entfernt. Setzen Sie den Haken bei Auch seine Unterhaltungen löschen, um außerdem seine Nachrichten zu entfernen. In einer Gruppenunterhaltung werden nur seine eigenen Nachrichten entfernt. Bestätigen Sie mit Ja, löschen. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.

Sind die Analysen in dem Moment nicht erreichbar, wird nichts gelöscht, und Sie werden gebeten, es erneut zu versuchen.

Den Tracking-Token neu erzeugen

Zeigt das Dashboard Besuche, die nicht von Ihrer Website stammen, wählen Sie in den Einstellungen Tracking-Token neu erzeugen. Bereits geöffnete Seiten behalten den alten Token, bis sie neu geladen werden.

Bestätigte Conversions

Der Conversions-Bericht trennt Aktionen auf der Website (etwa eine verifizierte Anmeldung, Anfrage oder Buchung) von Käufen, die von einem Backend oder Zahlungsanbieter bestätigt wurden. Ein Besuch der Conversion-Seite bleibt eine eigene Kennzahl. Das Aufrufen einer Dankeseite belegt nicht, dass Geld geflossen ist.

Zahlungen zeigen Betrag, Währung und Live- oder Testmodus. Guthaben-Aufladungen von ProxyAI zählen als Käufe, kostenlose Gutschriften nicht. Testzahlungen und Zahlungen mit unbekanntem Modus sind von der Google-Übermittlung ausgeschlossen. Die Abdeckung von Käufen in verbundenen Shops hängt von den verifizierten Webhook-Ereignissen der Plattform ab.

Die Google-Übermittlung braucht ein konfiguriertes Ziel und eine einwilligungsbasierte Zuordnung von Anzeigenklicks. In Warteschlange, Bei Google in Verarbeitung und Übermittelt sind getrennte Zustände. Übermittelt bestätigt, dass Google die Daten angenommen hat. Es garantiert nicht, dass sie einer Anzeige zugeordnet werden. Fehlende Konfiguration oder Zuordnung wird ausdrücklich angezeigt. Conversion-Datensätze werden ein Jahr lang aufbewahrt.